57 DOSSIER AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL E IA NAS CADEIAS DE PRODUÇÃO um papel decisivo, permitindo uma análise aprofundada dos formatos e referências mais relevantes para cada cliente, quando os oferecer e como gerir a sua entrega de forma otimizada. A tecnologia também abre a porta à criação de novos modelos de serviço, como o pagamento consoante o uso ou o depósito, que acrescentam valor financeiro com base numa análise aprofundada do cliente e do seu comportamento. Ao compreender melhor o impacto e a relevância das nossas ofertas e serviços, podemos otimizar o processo de vendas, identificando soluções personalizadas para cada cliente.+ A dica “a quem vender” consiste em identificar estrategicamente os clientes com maior potencial de desenvolvimento para a empresa, não em termos de volume, mas em termos de valor. A última das dicas centra-se em “como vendo”, que não se limita apenas à logística, mas engloba a forma como nos relacionamos com os nossos clientes, qual é o nosso modelo de negócio e como maximizamos a sua eficácia. Por último, as vendas devem também ter em conta a componente logística. Atualmente, existem muitos modelos sofisticados de gestão logística que podem ser integrados no processo comercial para melhorar tanto a entrega como a relação com o cliente. Em suma, a inteligência digital, e em particular a inteligência artificial, não só nos permite gerir a complexidade da oferta e das relações com os clientes, como também nos ajuda a ir além da simples eficiência operacional. Estas tecnologias oferecem-nos a oportunidade de nos diferenciarmos e de trazermos um valor acrescentado único aos nossos clientes, o que, por sua vez, gera novas oportunidades de negócio, sublinha o documento da Plataforma Estratégica. n
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